Uçak bileti ve otel rezervasyonu

Bizden istemenizin tek makul sebebi şu: semti bilmek ve doğru soruları sormak. Otel ilanında yazmayan şeyleri biz soruyoruz — oda hangi katta, penceresi nereye bakıyor, banyoda şattaf var mı, aile odası gerçekten tek oda mı yoksa yan yana iki oda mı, ilave yatak ücretli mi.

Otelin cevabını olduğu gibi iletiyoruz. Otel emin değilse "emin değil" diyoruz; bizim tahminimizi otelin sözü gibi göstermiyoruz.

Semt kararı otelden önce geliyor çünkü İstanbul'da yanlış semt günde bir buçuk saat yol demek. Beş günlük bir tatilde bu tam bir gün eder. Sultanahmet'te kalan misafir otelden çıkıp Ayasofya'ya yürüyor; Şişli'de kalan aynı şeyi görmek için her gün yola çıkıyor.

Sonra otelin adresini haritada doğruluyoruz. Türkiye'de otel adında semt adı kullanmak serbest: adında "Taksim" geçen bir otel meydana yirmi dakika yokuş yukarı olabiliyor. Yorumlarda en çok tekrar eden şikâyet bu.

Son olarak son altı ayın yorumlarına bakıyoruz, yıldız sayısına değil. Yıldız tesisin özelliklerini ölçüyor — oda sayısı, asansör, havuz — hizmet kalitesini değil.

Değişiklik ve iptal koşulları havayolunun kendi kurallarına ve bilet sınıfına tabi; bizim koyduğumuz bir kural yok. Bazı biletler değiştirilebiliyor, bazıları hiç iade edilmiyor. Bileti almadan önce hangi sınıfta olduğunu ve şartlarını yazılı olarak söylüyoruz — sonradan öğrenilen bir şey olmasın.

Vize başvurusu yürütmüyoruz. Vize kuralları uyruğa göre değişiyor ve sık güncelleniyor; yanlış bilgi vermektense bu işi hiç yapmamayı tercih ediyoruz.

Bilet fiyatı programa dahil değil. Paket programlarımızda uçuş ayrı kalemdir ve isterseniz sizin adınıza alırız, istemezseniz kendiniz alırsınız — ikisi de olur.

Rezervasyon sizin adınıza yapılıyor, bizim adımıza değil. Otele siz gidiyorsunuz ve resepsiyonda sizin isminiz görünüyor; aradaki bir aracıya bağlı kalmıyorsunuz.

Bir sorun çıkarsa yazışma elimizde: oda tipi, tarih ve teyit. Otelle konuşmayı biz yürütüyoruz, siz resepsiyonda tartışmak zorunda kalmıyorsunuz.

İletişim WhatsApp üzerinden yürüyor ve her şey yazılı kalıyor. Telefonda sözlü verilen bir teyit, sonradan hatırlanmayan bir teyittir.